VTECH Việt Nam là một trong những đơn vị phân phối các sản phẩm chính hãng DJI tại Việt Nam. Tất cả sản phẩm DJI do VTECH Việt Nam phân phối đều áp dụng chính sách bảo hành chính hãng từ DJI. Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về chính sách bảo hành chi tiết của DJI tại đây.

Bên dưới là thông tin tóm tắt về chính sách bảo hành của DJI để khách hàng dễ dàng tham khảo.

Địa chỉ, trụ sở Trung tâm bảo hành DJI

Điều kiện bảo hành

Điều kiện được chấp nhận bảo hành

• Sản phẩm DJI chính hãng, còn thời hạn bảo hành, và sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm nguyên vẹn, không bị tháo mở, nứt vỡ, hoặc thay đổi linh kiện.
• Số series sản phẩm và phụ kiện trùng khớp với hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành. Tem nhãn sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng hay giả mạo.
• Cung cấp đầy đủ dữ liệu (video, file log, hóa đơn) theo yêu cầu của DJI để xác minh lỗi và trách nhiệm.
• Có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ từ hệ thống phân phối chính hãng.

Các trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hợp lệ, phiếu bảo hành, hoặc không cung cấp đủ dữ liệu cần thiết để xác minh lỗi.
• Hư hỏng do tai nạn, rơi, đâm, tiếp xúc với nước, môi trường ẩm, hoặc chất lỏng (bao gồm cả sản phẩm có tính năng chống nước).
• Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trái phép, thay đổi cấu trúc, hoặc sử dụng phụ kiện không chính hãng DJI.
• Thiệt hại do sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn nhà sản xuất (vận hành trong môi trường thời tiết xấu, GPS yếu, hoặc nhiễu từ).
• Hư hỏng do bảo quản không đúng cách, linh kiện hoặc pin bị oxy hóa, gỉ sét, hoặc biến dạng.
• Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc không kích hoạt trong thời gian dài sau khi mua.

Thời gian bảo hành

Quy định chung

• Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày thiết bị được kích hoạt sử dụng lần đầu tiên.
• Nếu không xác định được thời gian kích hoạt, bảo hành áp dụng từ ngày trên hóa đơn mua hàng của khách hàng và không quá 20 ngày từ ngày nhập hàng từ nhà phân phối.

Thời gian bảo hành chi tiết

Thời gian xử lý bảo hành

• Thời gian trả bảo hành có thể phụ thuộc vào việc cung cấp linh kiện từ nhà máy hoặc tình trạng kho của DJI ASC VietNam.
• DJI ASC VietNam cam kết cung cấp dịch vụ nhanh nhất có thể trong điều kiện cho phép. Mọi thông báo chậm trễ sẽ được gửi đến Bên B theo từng trường hợp cụ thể.

Thời gian kiểm tra xác nhận trách nhiệm

(Không tính ngày nghỉ, ngày lễ, hoặc thời gian vận chuyển nếu có)

Lưu ý:

• Đây là thời gian xử lý kiểm tra trách nhiệm và được tính từ khi DJI ASC VietNam nhận được thiết bị hoặc linh kiện bảo hành cùng với các bằng chứng đầy đủ mà khách hàng cung cấp.
• Đối với trường hợp xác nhận trách nhiệm tại nhà máy sản xuất, thời gian được tính từ khi thiết bị được tiếp nhận bởi phòng dịch vụ của nhà sản xuất DJI tại Trung Quốc hoặc Hong Kong.

Thời gian xử lý bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa

(Không bao gồm thời gian vận chuyển)

Lưu ý: Thời gian xử lý dịch vụ được tính từ khi phòng dịch vụ tại nhà sản xuất tiếp nhận thiết bị

Quy trình bảo hành

Quy trình tiếp nhận yêu cầu Dịch vụ Online

Quy trình tiếp nhận yêu cầu Dịch vụ Trực tiếp

Quy trình xử lý yêu cầu tại Trung tâm dịch vụ ASC Việt Nam

Bảo hành đổi mới

Định nghĩa: Bảo hành đổi mới là trường hợp khách hàng được đổi hoàn toàn 100% một linh kiện hoặc sản phẩm mới cùng loại.

Hạn chế: Không áp dụng cho các thiết bị có dấu hiệu va chạm, rớt nước, hoặc bị hư hỏng do nguyên nhân từ bên thứ ba (ví dụ: chim, dây điện, diều, gió mạnh, vùng cấm bay, hoặc bị bắn rơi).

Hình thức bảo hành:

• Đổi mới nguyên Box:
  Áp dụng khi sản phẩm chưa kích hoạt, khách hàng kiểm tra và phát hiện lỗi tại cửa hàng chính hãng, hoặc cung cấp video khui seal mở hộp (video không cắt đoạn) với các lỗi phần cứng hoặc ngoại vi thiết bị.
• Đổi mới từng phần linh kiện:
  Áp dụng khi thiết bị đã kích hoạt và phát hiện lỗi sản xuất ở một phần cụ thể như máy bay, pin, remote. Trong trường hợp này, chỉ phần linh kiện lỗi được đổi mới.
• Thực hiện đổi mới ngay lập tức nếu thiết bị hoặc linh kiện có sẵn tại kho ASC VietNam. Trường hợp không có sẵn, thiết bị sẽ được nhập hàng để hoàn trả cho khách hàng.

Điều kiện áp dụng:

1. Thiết bị có lỗi sản xuất và xảy ra trong vòng:
   • Không quá 7 ngày kể từ ngày kích hoạt.
   • Không quá 14 ngày kể từ ngày mua (dựa trên hóa đơn).
2. Không nằm trong danh sách “Các trường hợp từ chối bảo hành”.
3. Cung cấp đầy đủ bằng chứng thiệt hại do vận chuyển (nếu có) kèm video mở seal hộp.
4. Sản phẩm phải gửi về trung tâm bảo hành trong 2 ngày kể từ khi nhận thông báo tiếp nhận.
5. Sản phẩm đổi mới phải trả đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm, và tài liệu hướng dẫn ban đầu.

Quy trình dịch vụ:

1. Tiếp nhận: Kiểm tra ngoại quan, ghi nhận tình trạng lỗi, thu thập chứng cứ từ khách hàng. (Thời gian: 2 giờ – 3 ngày)
2. Kiểm tra và xác nhận lỗi: Phân tích lỗi và gửi báo cáo đến hệ thống bảo hành của nhà sản xuất. (Thời gian: 3-7 ngày làm việc)
3. Nhận kết quả:
   • Trường hợp lỗi hợp lệ, tiến hành tạm xuất khẩu bảo hành hoặc đổi mới thiết bị. (Thời gian: 4-10 tuần đối với xuất nhập khẩu)
4. Thực hiện đổi mới:
   • Nếu linh kiện có sẵn tại kho ASC VietNam: đổi ngay. (Thời gian: 1-3 ngày làm việc)
   • Nếu không có sẵn: thông báo quy trình chờ nhập hàng hoặc hỗ trợ tạm thời nếu có.
5. Hoàn tất đổi trả bảo hành: Sau khi nhận thiết bị mới từ nhà sản xuất.

Bảo hành thay thế

Định nghĩa: Bảo hành thay thế là trường hợp thiết bị còn trong thời hạn bảo hành nhưng đã quá thời hạn được đổi mới. Phần linh kiện hư hỏng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng linh kiện mới hoặc tân trang tương đương.

Hạn chế và điều kiện: Áp dụng theo Điều 2 của phụ lục chính sách bảo hành.

Hình thức:

• Sửa chữa tại trung tâm dịch vụ uỷ quyền: Với các lỗi thông thường.
• Sửa chữa tại nhà máy sản xuất: Với các lỗi liên quan đến bảo mật công nghệ hoặc drone công nghiệp.
• Thay thế mới hoàn toàn: Với Gimbal hoặc linh kiện không thể sửa chữa.

Quy trình dịch vụ:

1. Tiếp nhận: Kiểm tra tình trạng thiết bị, thu thập thông tin lỗi và chứng cứ. (Thời gian: 2 giờ – 3 ngày)
2. Kiểm tra và phân tích lỗi: Lập báo cáo gửi đến nhà sản xuất và chờ xác nhận. (Thời gian: 3-7 ngày làm việc)
3. Nhận kết quả:
   • Nếu lỗi hợp lệ:
     • Sửa chữa tại Việt Nam (2 giờ – 4 tuần nếu cần nhập linh kiện).
     • Sửa chữa tại nhà máy sản xuất (4-10 tuần cho quy trình xuất nhập khẩu).
4. Kiểm tra sau sửa chữa: Đảm bảo thiết bị vận hành theo tiêu chuẩn.
5. Trả bảo hành: Thông báo và hoàn trả thiết bị cho khách hàng.